Comment Réserver

• Nous vous remercions d'avoir sélectionné l’hôtel RENAISSANCE de Castres
• Sachant qu’il vous sera demandé d’accepter et de valider nos conditions de ventes lors de votre réservation, nous vous invitons à en prendre connaissance ci-dessous.
• De même vous y serez informés de l'engagement financier qui vous sera réclamé pour valider et garantir votre réservation.

Réservation en ligne sur notre site

• Les réservations doivent être garanties par un numéro de carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) valable aux dates de la réservation.
• De ce fait vous serez priés, à travers nos pages internet sécurisées, de nous communiquer un numéro de carte de crédit avec date d’expiration et code de sécurité.
• Les détails de votre carte bancaire seront cryptés avec un protocole SSL (Secured Socket Layer) jusqu'à 128 bits.
• Votre réservation garantie, elle sera considérée comme ferme et définitive sauf annulation (dans le respect des conditions figurant dans les Conditions d'annulation ci-dessus) à compter soit : ** A la communication de votre numéro de réservation figurant sur le document de confirmation que l’hôtel vous enverra à l'adresse e-mail que vous aurez indiquée dans le formulaire de réservation en ligne ** A Communiquer en ligne lors de votre réservation
• Sauf exception, aucun montant n’étant prélevé à l'avance sur la carte bancaire prise en garantie, le paiement du séjour et des prestations annexes s'effectueront directement à la réception de l’hôtel RENAISSANCE suivant les conditions de ventes de l’hôtel.
• L'hôtel se réserve le droit de refuser votre réservation dans le cas où les organismes officiels accrédités ne valident pas votre numéro de Carte Bancaire.

Réservation par e-mail

• Toute demande de réservation via l’envoi d’une demande par e-mail sera considérée comme ferme et définitive seulement à la date de réception de la réponse de confirmation de l’hôtel RENAISSANCE.
• Dans ce cas, et afin de garantir la réservation, un versement d’arrhes correspondant à 50% du montant total du séjour réservé pourrait vous être demandé.

Conditions de Réservations

Tarifs :

- Généralités

• Les Prix des chambres s'entendent par jour, par chambre pour une ou deux personnes
• Exprimés en Euros ils s'entendent nets, TVA, taxes et services inclus, (pas de taxe de séjour locale à Castres )
• Applicables du 01 Avril au 31 Décembre 2011, Ils sont susceptibles de modifications sans préavis (yield management) en fonction du calendrier de l’offre et la demande en périodes de manifestations, Evénements, festivals, congrès etc.…
• Moyens de paiement acceptés : chèques de voyage, espèces et cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Les prestations non consommées par le client ne pourront faire l'objet d'une réduction tarifaire.
• Les éventuels extras (bar, téléphone, etc.) qui ne sont pas explicitement inclus dans les tarifs seront payables directement sur place dans leur intégralité le jour du départ

- Post Réservation

• Une fois confirmées les réservations sont garanties aux tarifs et conditions indiquées pour la période.
• Les tarifs des hébergements indiqués sur la réservation sont susceptibles d'être modifiés par l'hôtel en fonction du nombre de personnes occupant réellement la (les)chambre(s) durant le séjour.
• Les tarifs et conditions ne sont pas systématiquement susceptibles d’être reconduits pour des réservations ultérieures.

Enfants et lits supplémentaires pour 3ème, voire 4ème personne

• Gratuité pour l'utilisation des lits bébés (pour les enfants de moins de 2 ans)
• Gratuité pour les enfants de moins de 5 ans pour l'utilisation de la literie disponible dans la chambre des parents.
• Si vous souhaitez un lit de bébé, un lit d’appoint pour un enfant ou pour un adulte supplémentaire dans la chambre, suivant le cas de figure veuillez choisir l’option de chambres triple ou quadruple (à défaut merci de nous en informer lors de votre réservation en ligne dans le champ "vos commentaires".)
• La troisième et quatrième personne (enfants âgés de plus de cinq ans ou adultes) sont facturés sur la base de la 3° personne pour l'utilisation des lits d'appoint.
• Dans la catégorie des chambres classiques seule une chambre peut recevoir 3 personnes.
• L’hôtel RENAISSANCE dispose d’une chambre Famille en catégorie Supérieure (4 personnes), cependant sur demande préalable il sera possible d’adapter certaines chambres Supérieures ou Suites en chambre Famille.

Heures & Disponibilités des Chambres

• Les chambres sont disponibles à partir de 13h00 et doivent être libérées pour 11h30 au plus tard le jour de votre départ.
• Il est aimablement demandé de prévoir une arrivée à l'hôtel avant 22h00 (heure locale de l'établissement).
• En cas d'arrivée tardive Il est recommandé d'utiliser la case " Heure d'arrivée prévue dans la partie commentaires " du formulaire de réservation pour avertir de votre heure d'arrivée estimée, particulièrement si celle-ci est tardive.
• En cas de retard par rapport à votre heure estimative d’arrivée, nous vous remercions de prévenir l’hôtel par téléphone au numéro indiqué sur la confirmation de votre réservation

Conditions d'annulations & de non présentation (no-shows)

- Généralité

• Vous avez la possibilité d’annuler par écrit et sans frais votre réservation avant 15h00 dans les 48 heures précédant votre date d’arrivée
• Au delà de ce délai toute annulation tardive ou non-présentation de votre part à l’hôtel (no-show) donnera lieu à la facturation systématique sur votre carte de crédit d’une indemnité correspondant à la première nuit du séjour programmé au tarif indiqué sur la réservation et à l'annulation des éventuelles nuitées suivantes.

- Post Réservation

• Pour modifier une réservation, nous vous remercions de bien vouloir procéder à une nouvelle réservation après avoir annulé la précédente.

Lors d’une réservation en ligne via notre site internet, un lien vous permettant d'annuler votre réservation figurera sur votre e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi annuler en ligne une réservation en retournant à tout moment sur la page "Réservation en ligne" et en cliquant sur le lien "Annuler une réservation". Suivre alors les instructions affichées sur votre écran.

Devenez Client Privilège

Choisissez et Réservez vos chambres à vos tarifs préférentiels
Vous pourrez accéder rapidement aux tarifs préférentiels négociés préalablement entre l’hôtel RENAISSANCE et votre société, comité, organisme, association, agences, etc.…
Pour ce faire il suffit simplement de nous contacter par e-mail et de formuler votre demande en nous indiquant le mot de passe confidentiel que vous souhaitez. Nous vous recontacterons dans le plus bref délai pour affiner vos besoins et vous confirmer votre accès à notre système de reconnaissance automatique.

Le meilleurs moyen pour obtenir la confirmation immédiate de votre réservation
Lors de toutes vos visites sur votre espace Réservation Partenaire vous serez reconnus sur notre site après validation de votre Nom d'utilisateur (Login) et de votre mot de passe, ce qui vous permettra très simplement de choisir et valider vos réservations aux conditions négociées ou de modifier les informations que vous aurez enregistrées préalablement.

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