Conditions générales de vente
Nos conditions générales de vente établissent les termes et les modalités qui régissent la relation entre notre entreprise et nos clients. Elles définissent les droits et les obligations de chacune des parties, garantissant ainsi une transaction transparente et équitable. Nous vous invitons à les consulter attentivement afin de bien comprendre vos droits et vos responsabilités. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou préoccupation.
Conditions générales de vente
Informations Légales
L’hôtel Renaissance de Castres exploité par la société « Manoir de la Renaissance » est une SAS immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro « Castres B 851 750 760« .
Notre numéro de TVA intracommunautaire est FR13851750760.
Le capital social de l’entreprise s’élève à 10 000 €.
Tarifs et Paiements
Nous proposons deux types de tarifs :
- Non annulable et non remboursable : Le paiement intégral s’effectue lors de votre réservation.
- Flexible : Le paiement s’effectue au moment du check-in. Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de votre arrivée. Passé ce délai, la totalité du séjour sera facturée.
Avis Clients
Les avis sont classés par ordre chronologique et ne font l’objet d’aucune contrepartie.
Nous publions tous les avis dans un délai maximum de 48h sans date limite de conservation.
Aucune procédure de contrôle n’est formalisée.
Nous nous réservons le droit de ne pas publier les avis contenant des propos injurieux, diffamatoires ou inappropriés.
Vous pouvez modifier votre avis à tout moment en envoyant une demande par mail à contact@hotel-renaissance.fr.
Médiateur de la consommation
Après avoir saisi notre service client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai d’un mois, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :
Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303
75 823 PARIS Cedex 17
Règlement des litiges
En cas de litige non résolu avec notre établissement, vous pouvez recourir à une procédure de médiation de la consommation. Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne met à disposition une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Cette plateforme facilite le règlement indépendant et extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant
sur la fourniture de services d’hébergement, de transport, de restauration ou d’activités de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
Service voiturier
Notre service voiturier est à votre disposition pendant les heures d’ouverture de la réception et votre véhicule sera stationné dans un garage privé. En cas de dommage, vol ou tout autre incident survenant pendant le stationnement de votre véhicule, nous disposons d’une assurance auprès de
Veuillez noter que cette assurance interviendra uniquement si votre propre assurance automobile ne couvre pas les dommages subis.
Politique non-fumeur
Il est strictement interdit de fumer dans les chambres de notre établissement. Tout manquement à cette règle entraînera une facturation supplémentaire pouvant atteindre 400 € afin de couvrir les frais de nettoyage et de remise en état de la chambre. Cette somme est ajoutée à votre facture finale. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour maintenir un environnement sain et agréable pour tous nos clients.
